Zákazník je dnes zcela přirozeně náročný na nabízené služby. Je si jednoduše vědom svých nákladů. Chce ušetřit servis a náklady. Už mu nemůžete nic vyprávět. Dávno například ví, že úder letícím kamenem nemusí být zdaleka důvodem pro výměnu předního skla.